Le CHR de la Réunion organise dans chacun de ces établissements l’écoute du patient en cas de litige .Des médiateurs médicaux et non-médicaux sont en place et peuvent sur demande se rendre disponible pour entendre vos doléances .
Nous vous communiquons les noms des médiateurs en fonction au 31 août 2008
Pour connaître le nom des médiateurs :
| LE CENTRE HOSPITALIER FELIX GUYON | LE GROUPE HOSPITALIER SUD REUNION (GHSR) | |
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| Monsieur de directeur du centre hospitalier Felix Guyon
97 405 Saint Denis cedex | Monsieur de directeur du GHSR BP 350
97 448 Saint Denis cedex | |
| Le médiateur médical
Docteur GUY Benjamin | Les médiateurs médicaux
Docteurs HARMS , PINEL , SIMON ,PEREZ | |
| Le médiateur non médical
Monsieur Yves CUMUNEL | Les médiateurs non médicaux
Mesdames DIEUDONNE,WON-SAFH-HING,CARO
Messieurs BAILLIF,DIJOUX ,KERBIDY
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Si l’usager s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité médicale, il peut demander l’assistance et les conseils d’un médiateur médical. Les missions de ce dernier consistent à :
- prendre contact avec le plaignant (le patient ou l’un de ses proches) et lui proposer généralement un rendez-vous,
- consulter le dossier médical, avec l’accord du patient,
- compléter l’information, expliquer et essayer de résoudre les malentendus éventuels,
- informer, si besoin, sur les modalités du recours gracieux - qui fera intervenir l’assurance de l’hôpital - et rédiger systématiquement un compte-rendu de la rencontre avant de rendre compte au directeur de l’établissement - qui dispose du pouvoir de décision - en lui adressant, ainsi qu’aux services concernés, ses recommandations,
- indiquer au plaignant les voies de recours judiciaire possibles, si les démarches amiables ont échoué.
Le médiateur non-médical
Le médiateur non médical est appelé à connaître toutes les plaintes qui ne sont pas liées à l’organisation des soins et au fonctionnement médical des services.
Ses missions et les modalités de saisine sont alors similaires à celles du médiateur médical.